Conseiller de vente: mieux transformer vos visiteurs en acheteurs
Formation créée le 20/05/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Découvrez comment devenir un vendeur inspirant : "maîtrisez et respectez chaque phase de la vente, renforcez votre écoute du client et de ses motifs d'achat, augmentez votre pouvoir de conseil et de persuasion dans un esprit gagnant/gagnant!"
Objectifs de la formation
- Bien cerner le rôle du vendeur, comprendre ce qu'est une vente réussie et adopter la bonne posture, le bon positionnement.
- Maîtriser l'art d'aller vers le client et de créer un contact adapté en fonction des situations et des interlocuteurs (repérage du non verbal)
- Développer son sens de l'écoute et du questionnement pour mieux cerner les attentes du client (renforcer son écoute active, résolument tournée vers le client, repérage des fines traces et des non-dits)
- Adapter et alterner sa posture en fonction des 5 phases de la vente (posture haute, posture basse, parité/ collaboration) , des situations, des profils clients.
- Repérer les motivations d'achat du client dans une optique de satisfaction.
- Convaincre le client en sélectionnant les caractéristiques produit qui procurent le "plaisir d'utilisation".
- Répondre aux objections du client avec assertivité.
- Conclure la vente de manière appropriée : repérer le bon moment, utiliser les bons mots, afin de consolider la relation de confiance et d'augmenter la fidélisation et le taux de recommandation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Vendeurs
Prérequis
- Être en contact fréquent avec le client
Contenu de la formation
-
Les nouvelles attentes du consommateur
-
La posture du vendeur d'aujourd’hui
-
Le mode de fonctionnement de chacun : mieux se connaître pour mieux vendre
-
Le mental et l'énergie de "vendeur"
-
L'écoute active : questionnement, reformulation et l'écoute des "fines traces"
-
L'acceptation du client sans jugement
-
L’assertivité et l’affirmation, mieux communiquer, faire preuve d’agilité
-
Utiliser les bons mots : les mots qui renforcent la confiance
-
Les méthodes du coaching pour co-construire la satisfaction client et identifier les solutions (pacing, leadind et méta-communication, la communication gestuelle et para-verbale)
Équipe pédagogique
Alain DUPLAIS
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Auto positionnement en amont de la formation
- Envois de mails de suivi stagiaire entre chaque module
- Espace d'échanges stagiaire/formateur pour toute question
- Evaluation des objectifs atteints à chaud en fin de module
- Evaluation de la satisfaction stagiaire
- Evaluation à J+45 du transfert des notions vues en formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Livret du stagiaire et annexes supports aux notions abordées.
- Accès au site de la formation et à toutes les ressources pédagogiques de la formation
- jeux cadres, vidéos
- Mise en situation à chaque étape de la vente
- Échange des savoirs faire existants
Modalités de certification
Détails sur la certification
- Un certificat de réalisation sera remis au stagiaire en fin de formation
Capacité d'accueil
Entre 8 et 12 apprenants
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
Nos formations sont adaptables à certains handicaps, merci de nous contacter si nécessaire.