Maîtriser les bases d'un entretien de vente simple et efficace
Formation créée le 20/02/2024. Dernière mise à jour le 27/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Maîtriser avec confiance les différentes étapes de l’entretien de vente, de l’accueil à la conclusion.
- Renforcer la qualité de sa communication, porter l’image de l’enseigne par sa communication: "3E": expertise, écoute, efficacité.
- Oser proposer et vendre des produits complémentaires.
- Savoir vendre une montée en gamme.
- Développer son argumentation sur les produits les plus générateurs de marge.
- Savoir exprimer les avantages du produit et des services.
- Adapter son discours et argumenter en fonction des caractéristiques de son interlocuteur.
- Oser conclure l’entretien de vente
- Créer une relation forte et de confiance avec son interlocuteur.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Vendeurs
Prérequis
- Être amené(e) à faire des entretiens de vente
Contenu de la formation
-
CONTACTER: établir un contact positif
- Accueillir et aller vers le client naturellement :
- Les premiers mots, gestes, attitudes, expressions : la règle des 4x20
- Respecter la bonne distance.
-
CONNAÎTRE: repérer les besoins et motivations du client
- Savoir questionner et poser les questions puissantes et utiles pour connaitre le client
- Écouter le client
- Maîtriser l’art de la reformulation
- Repérer les motivations du client (SONCASE)
-
CONVAINCRE: des bénéfices de l'offre pour satisfaire le client
- Construire et présenter des arguments percutants avec la méthode CAP
- Valoriser le prix par la qualité : afin de préserver ses marges
- Répondre en souplesse aux objections du client et plus particulièrement celle du prix.
-
VENDRE PLUS ET MIEUX: dans un objectif gagnant/gagnant
- Oser proposer et vendre des produits complémentaires
- Savoir vendre une montée en gamme gagnant /gagnant
- Repérer les « fines traces », les opportunités de vente et les saisir
- Faire rêver le client pour une gamme supérieure
-
CONCLURE:
- Repérer et saisir le bon moment pour conclure : les feux vert de la conclusion.
- Engager le client dans une relation sur le long terme.
Équipe pédagogique
Alain DUPLAIS
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré formation
- Evaluation post formation
- Recueil satisfaction stagiaire
Ressources techniques et pédagogiques
- Documents pédagogiques, jeux et simulations
Modalités de certification
Détails sur la certification
- Une attestation de fin de formation sera remise au stagiaire en fin de formation
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
30 jours
Accessibilité
Accessible aux Personnes en Situation de Handicap - Nous contacter, merci.